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韻達總公司本身是有屬于自己的一套網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)系統(tǒng), 為了方便各個客戶對自己貨物的跟蹤和查詢配送流程。但在韻達的分公司中, 信息系統(tǒng)并不完善, 沒有總公司的方便快捷, 經(jīng)常會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)癱瘓現(xiàn)象。偶爾還會出現(xiàn)信息失真、貨件丟失無法追蹤、網(wǎng)絡(luò)無法查詢或者收發(fā)貨件時間延遲等現(xiàn)象, 導(dǎo)致公司的信譽下降, 客戶的滿意度降低, 最終影響了韻達公司的市場競爭力度。并且對于公司的一些大型客戶, 如九陽電器、新華書店等這些客戶的信息也沒有及時的得到更新, 假如某客戶公司的電話、地址發(fā)生變化, 而韻達的信息系統(tǒng)并沒有及時的更新這些信息, 將造成額外的送貨和保存貨物造成的成本支出, 同時影響客戶的正常工作與生活, 使其減少與公司的合作, 從而減少了公司的效益。

韻達的配送中心存在如下問題: (1) 實現(xiàn)不了配送作業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模, 使流通費用大幅度的提高; (2) 增加庫存壓力, 減慢商品周轉(zhuǎn)率; (3) 增加了貨件的貨損率, 影響公司的信譽, 失去更多的潛在客戶。 (4) 公司業(yè)務(wù)操作不規(guī)范, 丟失件、破損件數(shù)量多;快遞效率低、速度慢。

韻達的流動資金較少, 專業(yè)倉儲設(shè)備及運輸設(shè)備缺乏且因資金原因促使該公司招聘的專業(yè)物流人員較少, 而韻達快遞企業(yè)員工以中老年人為主, 缺乏激情、素質(zhì)較低、工作積極性不高, 工作效率低。促使韻達的整體運營不能達到國家標(biāo)準(zhǔn)水平。

物流信息系統(tǒng)是指由人員、設(shè)備和程序組成的、為物流管理者執(zhí)行計劃、實施、控制等職能提供信息的交互系統(tǒng), 既強調(diào)信息處理的及時性、準(zhǔn)確性、精確性、適用性、靈活性, 也強調(diào)信息處理的安全性和經(jīng)濟性。而韻達的信息系統(tǒng)之所有不夠完善的原因在于:

(1) 由于韻達的連鎖經(jīng)營模式, 對于總公司而言, 信息系統(tǒng)還比較完善, 但是對于分公司而言, 權(quán)利和資金能力方面受到限制, 因此信息系統(tǒng)的配置不夠完善。 (2) 整個韻達公司的成本大, 收費低造成資金匱乏, 對公司信息系統(tǒng)等先進技術(shù)的投入力度不夠, 達不到國內(nèi)物流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)水平, 導(dǎo)致信息系統(tǒng)在物流作業(yè)中發(fā)揮的作用達不到最大化, 影響整體運作的效率, 影響客戶服務(wù)管理, 降低了企業(yè)的市場競爭力。 (3) 對于全國韻達快遞的分公司來說, 信息平臺即信息管理系統(tǒng)的利用度和管理力度都存在不足, 物流信息不共享, 不能保證貨物跟蹤的準(zhǔn)確性和及時性, 導(dǎo)致在整個韻達快遞公司體系中, 信息管理系統(tǒng)起到的作用受到很大的限制。

配送是從供應(yīng)者手中接受多種大量的貨物, 對貨物進行集中。然后在經(jīng)濟合理的區(qū)域范圍內(nèi), 根據(jù)用戶要求對貨物進行分揀、保管流通加工和組配等作業(yè), 并按時送達指定的地點。配送是一項經(jīng)濟性的活動, 是一項有計劃有組織的活動, 具有用戶驅(qū)動性。要想發(fā)展配送管理必須重點考慮兩個方面: (1) 庫存。配送中心的庫存量加上各個用戶在實行配送后的庫存量之和應(yīng)低于實行配送前各個用戶庫存量之和。 (2) 送貨運輸。在配送中要解決好送貨運輸中的線路運輸工具。運輸路線、配送時間、配送數(shù)量等問題。

韻達快遞的配送存在問題的原因在于: (1) 沒有專業(yè)化的配送機械, 在實際生活中, 我們往往看到的配送機械多為個人的電動車或者摩托車, 甚至三輪車, 在將貨物送達最終客戶的手中時也是多采用紙質(zhì)的記錄, 硬件的配置不到位。 (2) 沒有專業(yè)的人員根據(jù)配送人員負責(zé)路線的客戶指定配送時間和路線。 (3) 配送中心的運營模式不夠先進完善, 尤其是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和應(yīng)用, 不能隨時跟蹤貨物的狀況, 使配送中心的效率得不到提高, 難以適應(yīng)客戶的多樣化、個性化、速度化的需求。

由于韻達快遞公司是民營企業(yè), 建立時間不長, 且沒有雄厚的資金做后盾, 再加上快件收費的低廉, 使得快遞公司為了獲取多一點的利潤不敢多購買專業(yè)的運輸設(shè)備, 招聘專業(yè)的物流人員。從而才造成部分工作人員基本素質(zhì)未達到快遞專業(yè)人員的水平, 在搬運貨物的時候并不辨別是否是易碎品, 還是特殊貨物。為了方便自己的工作流程或者節(jié)省工作的時間, 搬運貨物的時候視而不見, 按照常規(guī)貨物的搬運方式搬運, 最終導(dǎo)致貨物的丟失或損壞, 使得客戶的滿意度降低, 減少和韻達快遞合作的機會, 而此循環(huán)不僅降低企業(yè)市場競爭力還只會讓資金的流轉(zhuǎn)更加緊迫。

條碼是根據(jù)條碼規(guī)則, 由一定規(guī)律的粗細線條、空和相應(yīng)的數(shù)字組成的一組識別圖形的符號。該符號可以通過光電掃描識別, 是現(xiàn)代識別技術(shù)的最重要的方式。條碼技術(shù)是倉儲自動化的基礎(chǔ), 是提高倉儲效率、消除錯誤的重要手段。在倉儲業(yè)務(wù)處理中主要應(yīng)用在收貨、擺貨、倉儲、配貨、補貨等商品的識別, 以及貨位、搬運工具、容器等的識別。條碼技術(shù)還具有操作簡單、信息收集速度快、準(zhǔn)確率高、信息量大、成本低和條碼設(shè)備方便易用等優(yōu)點, 可以解決倉庫信息管理中數(shù)據(jù)的錄入和數(shù)據(jù)采集的“瓶頸”問題, 是物流自動跟蹤的最有力工具。

GPS全球定位系統(tǒng)的原始內(nèi)涵是將參考的定位坐標(biāo)搬到天際上去, 可在任何時候、任何地方提供全球范圍內(nèi)的三維位置、三維速度和時間信息服務(wù)。使用GPS, 可以利用衛(wèi)星對物流及車輛運行情況進行實時監(jiān)控。可以實現(xiàn)物流調(diào)度的及時接單和即時排單, 以及車輛的動態(tài)實時調(diào)度管理。同時, 客戶經(jīng)授權(quán)之后也可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時監(jiān)控運送自己貨物的車輛的具體位置。如果貨物運輸需要臨時變化線路, 也可以隨時指揮調(diào)動, 大大降低貨物的空載率, 做到資源的最佳配置。

智能運輸系統(tǒng)ITS是將先進的信息技術(shù)、數(shù)據(jù)通訊傳輸技術(shù)、電子傳感技術(shù)、電子控制技術(shù)以及計算機處理技術(shù)等有效的集成運用于整個地面運輸管理體系, 而建立起的一種在大范圍、全方位發(fā)揮作用的實時、準(zhǔn)確、高效的綜合運輸和管理系統(tǒng), 是各種先進物流信息技術(shù)的綜合。目前的智能運輸系統(tǒng)主要包括:交通信息服務(wù)系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、公共交通系統(tǒng)、車輛控制系統(tǒng)、貨運管理系統(tǒng)、電子收費系統(tǒng)、緊急救援系統(tǒng)等。

(1) 貨架可充分利用倉庫空間, 提高庫容利用率, 擴大倉庫的儲存能力;存入貨架的貨物, 互不擠壓, 物資損耗小, 可完整保證貨物本身的功能, 減少貨物的損失;貨架中的貨物存取方便, 便于清點和計算, 可做到先進先出;保證了儲存貨物的質(zhì)量, 可以采取防潮、防塵、防盜、防破壞等措施。以提高物資存儲質(zhì)量;很多新型的貨架的結(jié)構(gòu)及功能還有利于實現(xiàn)倉庫的機械化及自動化管理。

(2) 輸送設(shè)備包括水平和垂直輸送設(shè)備。水平輸送設(shè)備包括重力式輸送機和動力式輸送機兩大類。重力式輸送機輸送主要包括滾輪式和滾筒式, 優(yōu)點在于成本低, 易于安裝和擴充, 并比較適合韻達。垂直輸送設(shè)備種類較多, 對于韻達來說, 比較適合的為垂直升降輸送機和托盤式垂直輸送機。垂直升降輸送機一般適合于各樓層之間的貨物搬運, 這樣可以充分利用空間并不給來往的行人造成不便, 垂直輸送機的穩(wěn)定性較好, 不會使物品因為搬運過程的振動而損壞。托盤式垂直輸送機可以連續(xù)運輸, 大大的提高了運輸?shù)男? 這種運輸不僅節(jié)省人力和空間, 并且運費少, 承載能力強大。

倉庫需要根據(jù)國家法律、法規(guī), 結(jié)合本倉庫的治安保衛(wèi)的實際需要, 以保證倉儲生產(chǎn)的高效率進行, 實行安全倉儲, 防止治安事故的發(fā)生為目的, 以人為本的思想, 科學(xué)的制定治安保衛(wèi)制度.并做好人員之間, 部門之間, 企業(yè)內(nèi)外的協(xié)調(diào)和信息溝通以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在實施中的調(diào)整和優(yōu)化等。

物資到公司后庫管員依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進行核對、清點, 經(jīng)使用部門或請購人員及檢驗人員對質(zhì)量檢驗合格后, 方可入庫。對入庫物資核對、清點后, 庫管員及時填寫入庫單, 經(jīng)使用人、貨管科主管簽字后, 庫管員、財務(wù)科各持一聯(lián)做帳。

物資入庫后, 需按不同類別、性能、特點和用途分類分區(qū)碼放, 做到"二齊、三清、四號定位"。庫管員對常用或每日有變動的物資要隨時盤點, 若發(fā)現(xiàn)誤差須及時找出原因并更正。庫存信息及時呈報。須對數(shù)量、文字、表格仔細核對, 確保報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

公司管理人員下達的工作任務(wù), 如無特殊原因需要在規(guī)定時間內(nèi)完成, 且保證工作的質(zhì)量。倉庫每日根據(jù)“倉庫工作質(zhì)量統(tǒng)計表”對各組進行評比并進行工作指導(dǎo)和總結(jié)。

(1) 在做薪酬決策時應(yīng)綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素, 以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響, 有利于充分調(diào)動員工積極性, 并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向, 推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn), 使公司經(jīng)營目標(biāo)與個人目標(biāo)聯(lián)系起來, 實現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)展。

(2) 對員工制定合理的激勵制度, 有效調(diào)動員工的積極性和主動性。需要制定的有獎懲制度、競爭機制、崗位機制和目標(biāo)激勵, 使他們在這些制度的激勵下努力工作, 讓他們心中覺得自己和企業(yè)是一體的, 沒有個別性。

(3) 情感激勵可調(diào)動員工的積極性, 主動性。具體分為:尊重激勵、參與激勵、工作激勵、培訓(xùn)和發(fā)展機會激勵、榮譽和提升激勵。

許多地區(qū)的快遞公司均地處都市城區(qū)、交通要道以及經(jīng)濟相對發(fā)達的區(qū)域。順豐快遞公司要充分利用都市商流活躍、信息靈通、交通便利、占地面積大這一優(yōu)勢, 迅速調(diào)整自己的經(jīng)營方針和策略, 調(diào)整好自己的經(jīng)營結(jié)構(gòu)。特別是占地面積比較大、地理位置相對優(yōu)越, 這是一筆十分可觀的財富。通過合理有效的規(guī)劃, 科學(xué)安排各種形式的經(jīng)濟合作, 解決順豐快遞公司存在的資金的問題, 調(diào)整好庫區(qū)布局, 更新倉庫, 進行必要的技術(shù)改進改, 使之適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

倉庫快件保管就是研究商品的性質(zhì)以及快件在儲存期間的質(zhì)量變化規(guī)律, 積極采取各種有效的措施和科學(xué)的保管方法, 創(chuàng)造一個適宜于商品儲存的條件, 維護商品在儲存期間的安全, 保護快件的質(zhì)量和價值, 最大限度的快件的損耗?？梢宰龅綆c內(nèi)容。

(1) 嚴格驗收入庫商品。要防止快件在儲存期間的發(fā)生各種不應(yīng)該有的變化, 首先在快件入庫的時候要嚴格的驗收, 弄清楚快件以及其包裝的質(zhì)量狀況。對吸濕性快件要檢查其含水量是否超過安全水分, 對其他有異常情況的快件要檢查清楚, 針對具體情況進行處理和采取救治措施, 做到防微杜漸。

(2) 適當(dāng)?shù)陌才艃Υ鎴鏊Ｓ捎诓煌目旒疾煌? 因此對暫時保管條件的要求也各不相同, 如怕潮濕和怕霉變的快件應(yīng)該存放于交干燥的地方;而怕熱容易發(fā)粘的、融化的則應(yīng)存放在溫度比較低的陰涼的地方。

(3) 認真進行倉庫的在庫檢查。做好快件的在庫檢查, 對維護快件的的安全有重要的作用。庫存快件質(zhì)量發(fā)生變化, 如果不能及時發(fā)現(xiàn)并采取措施進行救治, 就會造成或擴大損失。因此, 對庫存快件的質(zhì)量情況, 應(yīng)該進行定期或者不定期的檢查, 檢查時應(yīng)該特別主業(yè)倉儲商品的溫度, 含水量、氣味是否異常, 包裝物的外觀。及時更新快件包裝庫存量。保管員應(yīng)設(shè)置各種快件明帳和細賬, 并根據(jù)各種出入庫的賬單進行登記, 定時盤點, 及時更新包裝庫存量。來調(diào)動群眾的積極性和創(chuàng)造性。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作, 幫助職工掌握科學(xué)技術(shù)和管理技術(shù), 不斷提高廣大倉儲工作人員的業(yè)務(wù)水平。

(4) 快件分區(qū)放置。倉庫中往往會有許多種類的商品存放一起, 但各種商品特性不一樣, 存放在一起會產(chǎn)生變質(zhì);而商品中許多包裝相同, 存放一起難以區(qū)分, 所以不同種快件存放在不同庫房。

(5) 安排專人及時處理損壞快件。公司損壞快件應(yīng)及時處理, 萬不可堆積在倉庫, 安排人員檢查損壞程度, 及時處理損壞快件, 對公司形象與信譽都有極大的影響。